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Immersion Client
Les explorateurs de la transformation client
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
5 jours, c’est le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs. L’intelligence artificielle générative (GenAI) a...
Alexis Menez
20 févr. 20244 min de lecture
98 vues
0 commentaire
Créer une image de marque différenciante en ligne : quels défis pour les cosmétiques de luxe ?
La digitalisation, l’essor de la 5G et la volonté de vivre des expériences nouvelles chez les millenials et la Gen-Z font émerger des...
Claire Dupont
25 oct. 20235 min de lecture
24 vues
0 commentaire
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Les Dossiers
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Réussir la différentiation CX par l’IA générative
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Quels enjeux pour les Cosmétiques afin d’améliorer l’expérience client en ligne et quelles réponses
La pandémie mondiale a poussé les marques de cosmétiques à faire évoluer leur stratégie marketing face à l’explosion des ventes en ligne...
Claire Dupont
5 juil. 20235 min de lecture
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Humaniser la relation client, un défi après une digitalisation (à outrance) de la relation client
La pandémie mondiale a bouleversé les attentes des consommateurs en repositionnant l’humain au cœur de leurs préoccupations, poussant les...
Guillaume Baudry
14 avr. 20233 min de lecture
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![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_30,blur_30,enc_avif,quality_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_90,enc_avif,quality_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé
Un des objectifs d’Ikea France est d’être accessible partout, par tout le monde et n’importe quand. Leur implantation en centre-ville...
Emma Lafabrie
1 mars 20233 min de lecture
2 110
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Pourquoi les grandes maisons de luxe s'immiscent-elles dans le quotidien de leurs clients ?
Entre café, restaurant ou encore spa, les marques de luxe sortent de leurs flamboyants flagships. Les maisons de luxe ont profité de...
Estelle Jay
8 févr. 20234 min de lecture
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Et si l’on se passait du service client ?
Et si l’on se passait du service client ? Dans le secteur du retail, la qualité du service client n'influence pas la décision d’achat....
Francois Jouandet
8 févr. 20233 min de lecture
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Carrefour Flash : l’expérience client sans contact
Ce magasin autonome participe à cette vague de renouvellement de l’expérience client dans la grande distribution en mettant au cœur de...
Marion Bidault-Nado
30 nov. 20224 min de lecture
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Web 3.0 & Marketing
Blockchain, NFT, Métavers, … Pourquoi votre marque devrait-elle investir dans le Web 3.0 ? Le métavers(1) est certainement l’une des...
Romain Zavattiero
14 oct. 202215 min de lecture
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Gaming : un nouveau levier d’expérience client pour les acteurs du luxe ?
A l’ère de l’essor du gaming, les acteurs du luxe s’adaptent pour réinventer leur expérience client Collaboration entre Louis Vuitton et...
Kawai Kui
21 juil. 20225 min de lecture
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Les Flash Actus
Des actualités qui vont à l'essentiel.
Pierre-Alexis Bernard
30 janv. 20241 min de lecture
16
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Romain Lion
10 janv. 20242 min de lecture
13
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Guillaume Baudry
18 déc. 20231 min de lecture
8
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Elio Hanna
4 déc. 20232 min de lecture
4
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Antoine Grenard
23 nov. 20232 min de lecture
14
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Estelle Jay
7 nov. 20232 min de lecture
35
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Alexis Menez
23 oct. 20232 min de lecture
23
0
Pierre-Alexis Bernard
2 oct. 20233 min de lecture
66
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Riad Zouhri (FR)
4 sept. 20232 min de lecture
33
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Romain Lion
24 juil. 20232 min de lecture
21
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Immersion client
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Un pèle-mêle de nos articles
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
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Carrefour Teste des Abonnements Netflix en Magasin
Contexte / Ambition : Carrefour, en partenariat avec Netflix, lance un programme d'abonnement inédit en France. Inspiré d'une...
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OpenAI s'apprête à lancer GPT Store, une plateforme pour accéder à des chatbots préconfigurés
Contexte : Après plusieurs mois de délai, OpenAI s’apprête à lancer son "app store" de l’intelligence artificielle générative. Dans un...
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Booking.com, la plateforme qui souhaite bouleverser votre manière de planifier vos vacances
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Clarins unifie son monde grâce à la gestion des données clients
Comment garantir une expérience client homogène et personnalisée à l'échelle mondiale ? Contexte / Ambition : C'est la question à...
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4 déc. 20232 min de lecture
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Elon Musk lance Grok, son chat GPT, et lève toutes les barrières de sécurité
Contexte / Ambition : Elon Musk, PDG de X (anciennement Twitter), a récemment présenté Grok, une intelligence artificielle générative....
Antoine Grenard
23 nov. 20232 min de lecture
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Commandez votre repas en scannant un produit de votre série : le nouveau service de McDonald's
Comment McDonald’s réinvente à la fois le placement de produit et l’expérience client ? Contexte / Ambition : McDonald’s innove aux...
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7 nov. 20232 min de lecture
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Play-Doh - Quand la créativité devient délicieuse
Comment Play-Doh réinvente-t-elle l'expérience des enfants en associant leur créativité à une alimentation saine au restaurant...
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23 oct. 20232 min de lecture
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Comment L’Oréal se renforce dans l’expérience client en nouant un partenariat avec Databricks ?
Contexte : La donnée est devenue l’or noir numérique pour beaucoup d’entreprises. La matière première nécessaire qui doit être raffinée,...
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2 oct. 20233 min de lecture
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Google ajoute le virtual try-on à ses résultats de recherche
Contexte : Depuis le 14 juin, les utilisatrices de Google à la recherche d'articles de mode peuvent découvrir le rendu d'une sélection de...
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4 sept. 20232 min de lecture
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Fnac Darty développe son offre de fidélité et récompense les comportements vertueux
Contexte : Peu de gens s’en souviennent, mais la carte Fnac, créée en 1954, a été la toute première carte de fidélité proposée en France....
Romain Lion
24 juil. 20232 min de lecture
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Decathlon, consolide et concrétise son ambition responsable
Contexte : Decathlon a enregistré une croissance de 12% de son chiffre d'affaires mondial en 2022. Cette réussite s'explique en partie...
Guillaume Baudry
17 juil. 20232 min de lecture
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Quels enjeux pour les Cosmétiques afin d’améliorer l’expérience client en ligne et quelles réponses
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Claire Dupont
5 juil. 20235 min de lecture
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Un pop-up store fait la promotion de l’économie circulaire à travers l’échange de sneakers
Comment eBay allie commerce physique et durabilité en passant du e-commerce à un pop-up store de sneakers ? Contexte / Ambition : Depuis...
Charles Rodriguez
23 juin 20233 min de lecture
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Les innovations Beauty Tech de L’Oréal révolutionnent l’application de maquillage
Contexte / Ambition : “Nous inventons la Beauté de demain, tout en devenant l’entreprise du futur”. En tant que leader mondial du secteur...
Chloé Ferrouillat
9 juin 20232 min de lecture
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18h39, un média de référence dans l’utilisation du Brand Content lancé par Castorama
Comment gagner en visibilité auprès de ses consommateurs et créer une relation de confiance ? Contexte / Ambition : En 2015, l’enseigne...
Estelle Jay
26 mai 20233 min de lecture
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Des mannequins virtuels créés par l'IA seront bientôt utilisés sur le site de Levi's
Comment l'IA peut-elle être utilisée pour permettre aux clients de mieux se projeter dans les vêtements qu'ils achètent en ligne ?...
Alexis Menez
15 mai 20232 min de lecture
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Einstein-GPT, Salesforce intègre l’IA au CRM pour dynamiser la relation client
Contexte / Ambition : L’arrivée de ChatGPT en fin d’année dernière a poussé les entreprises à lancer rapidement, voire dans l’urgence,...
Pierre-Alexis Bernard
2 mai 20233 min de lecture
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Humaniser la relation client, un défi après une digitalisation (à outrance) de la relation client
La pandémie mondiale a bouleversé les attentes des consommateurs en repositionnant l’humain au cœur de leurs préoccupations, poussant les...
Guillaume Baudry
14 avr. 20233 min de lecture
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