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Immersion Client
Les explorateurs de la transformation client
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
5 jours, c’est le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs. L’intelligence artificielle générative (GenAI) a...
Alexis Menez
20 févr. 20244 min de lecture
98 vues
0 commentaire
Créer une image de marque différenciante en ligne : quels défis pour les cosmétiques de luxe ?
La digitalisation, l’essor de la 5G et la volonté de vivre des expériences nouvelles chez les millenials et la Gen-Z font émerger des...
Claire Dupont
25 oct. 20235 min de lecture
23 vues
0 commentaire
L'ARTICLE DU MOMENT
Des passionnés
de l'expérience client
vous détectent les dernières innovations et bonnes pratiques.
Les Dossiers
Analyses, Points de vues, et Retours d'expérience.
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
5 jours, c’est le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs. L’intelligence artificielle générative (GenAI) a...
Alexis Menez
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La digitalisation, l’essor de la 5G et la volonté de vivre des expériences nouvelles chez les millenials et la Gen-Z font émerger des...
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23
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Quels enjeux pour les Cosmétiques afin d’améliorer l’expérience client en ligne et quelles réponses
La pandémie mondiale a poussé les marques de cosmétiques à faire évoluer leur stratégie marketing face à l’explosion des ventes en ligne...
Claire Dupont
5 juil. 20235 min de lecture
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Humaniser la relation client, un défi après une digitalisation (à outrance) de la relation client
La pandémie mondiale a bouleversé les attentes des consommateurs en repositionnant l’humain au cœur de leurs préoccupations, poussant les...
Guillaume Baudry
14 avr. 20233 min de lecture
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![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_30,blur_30,enc_avif,quality_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_90,enc_avif,quality_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé
Un des objectifs d’Ikea France est d’être accessible partout, par tout le monde et n’importe quand. Leur implantation en centre-ville...
Emma Lafabrie
1 mars 20233 min de lecture
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Pourquoi les grandes maisons de luxe s'immiscent-elles dans le quotidien de leurs clients ?
Entre café, restaurant ou encore spa, les marques de luxe sortent de leurs flamboyants flagships. Les maisons de luxe ont profité de...
Estelle Jay
8 févr. 20234 min de lecture
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Et si l’on se passait du service client ?
Et si l’on se passait du service client ? Dans le secteur du retail, la qualité du service client n'influence pas la décision d’achat....
Francois Jouandet
8 févr. 20233 min de lecture
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Carrefour Flash : l’expérience client sans contact
Ce magasin autonome participe à cette vague de renouvellement de l’expérience client dans la grande distribution en mettant au cœur de...
Marion Bidault-Nado
30 nov. 20224 min de lecture
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Web 3.0 & Marketing
Blockchain, NFT, Métavers, … Pourquoi votre marque devrait-elle investir dans le Web 3.0 ? Le métavers(1) est certainement l’une des...
Romain Zavattiero
14 oct. 202215 min de lecture
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Gaming : un nouveau levier d’expérience client pour les acteurs du luxe ?
A l’ère de l’essor du gaming, les acteurs du luxe s’adaptent pour réinventer leur expérience client Collaboration entre Louis Vuitton et...
Kawai Kui
21 juil. 20225 min de lecture
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Les Flash Actus
Des actualités qui vont à l'essentiel.
Pierre-Alexis Bernard
30 janv. 20241 min de lecture
16
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Romain Lion
10 janv. 20242 min de lecture
13
0
Guillaume Baudry
18 déc. 20231 min de lecture
8
0
Elio Hanna
4 déc. 20232 min de lecture
3
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Antoine Grenard
23 nov. 20232 min de lecture
14
0
Estelle Jay
7 nov. 20232 min de lecture
35
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Alexis Menez
23 oct. 20232 min de lecture
23
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Pierre-Alexis Bernard
2 oct. 20233 min de lecture
66
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Riad Zouhri (FR)
4 sept. 20232 min de lecture
33
0
Romain Lion
24 juil. 20232 min de lecture
21
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Immersion client
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Un pèle-mêle de nos articles
Carrefour Teste des Abonnements Netflix en Magasin
Contexte / Ambition : Carrefour, en partenariat avec Netflix, lance un programme d'abonnement inédit en France. Inspiré d'une...
Pierre-Alexis Bernard
30 janv. 20241 min de lecture
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OpenAI s'apprête à lancer GPT Store, une plateforme pour accéder à des chatbots préconfigurés
Contexte : Après plusieurs mois de délai, OpenAI s’apprête à lancer son "app store" de l’intelligence artificielle générative. Dans un...
Romain Lion
10 janv. 20242 min de lecture
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Booking.com, la plateforme qui souhaite bouleverser votre manière de planifier vos vacances
Contexte / Ambition : Booking.com, le site de réservation en ligne, aspire à booster l'expérience de ses utilisateurs en intégrant une...
Guillaume Baudry
18 déc. 20231 min de lecture
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Clarins unifie son monde grâce à la gestion des données clients
Comment garantir une expérience client homogène et personnalisée à l'échelle mondiale ? Contexte / Ambition : C'est la question à...
Elio Hanna
4 déc. 20232 min de lecture
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Elon Musk lance Grok, son chat GPT, et lève toutes les barrières de sécurité
Contexte / Ambition : Elon Musk, PDG de X (anciennement Twitter), a récemment présenté Grok, une intelligence artificielle générative....
Antoine Grenard
23 nov. 20232 min de lecture
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Commandez votre repas en scannant un produit de votre série : le nouveau service de McDonald's
Comment McDonald’s réinvente à la fois le placement de produit et l’expérience client ? Contexte / Ambition : McDonald’s innove aux...
Estelle Jay
7 nov. 20232 min de lecture
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Play-Doh - Quand la créativité devient délicieuse
Comment Play-Doh réinvente-t-elle l'expérience des enfants en associant leur créativité à une alimentation saine au restaurant...
Alexis Menez
23 oct. 20232 min de lecture
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Comment L’Oréal se renforce dans l’expérience client en nouant un partenariat avec Databricks ?
Contexte : La donnée est devenue l’or noir numérique pour beaucoup d’entreprises. La matière première nécessaire qui doit être raffinée,...
Pierre-Alexis Bernard
2 oct. 20233 min de lecture
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Google ajoute le virtual try-on à ses résultats de recherche
Contexte : Depuis le 14 juin, les utilisatrices de Google à la recherche d'articles de mode peuvent découvrir le rendu d'une sélection de...
Riad Zouhri (FR)
4 sept. 20232 min de lecture
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Fnac Darty développe son offre de fidélité et récompense les comportements vertueux
Contexte : Peu de gens s’en souviennent, mais la carte Fnac, créée en 1954, a été la toute première carte de fidélité proposée en France....
Romain Lion
24 juil. 20232 min de lecture
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Decathlon, consolide et concrétise son ambition responsable
Contexte : Decathlon a enregistré une croissance de 12% de son chiffre d'affaires mondial en 2022. Cette réussite s'explique en partie...
Guillaume Baudry
17 juil. 20232 min de lecture
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Un pop-up store fait la promotion de l’économie circulaire à travers l’échange de sneakers
Comment eBay allie commerce physique et durabilité en passant du e-commerce à un pop-up store de sneakers ? Contexte / Ambition : Depuis...
Charles Rodriguez
23 juin 20233 min de lecture
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Les innovations Beauty Tech de L’Oréal révolutionnent l’application de maquillage
Contexte / Ambition : “Nous inventons la Beauté de demain, tout en devenant l’entreprise du futur”. En tant que leader mondial du secteur...
Chloé Ferrouillat
9 juin 20232 min de lecture
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18h39, un média de référence dans l’utilisation du Brand Content lancé par Castorama
Comment gagner en visibilité auprès de ses consommateurs et créer une relation de confiance ? Contexte / Ambition : En 2015, l’enseigne...
Estelle Jay
26 mai 20233 min de lecture
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Des mannequins virtuels créés par l'IA seront bientôt utilisés sur le site de Levi's
Comment l'IA peut-elle être utilisée pour permettre aux clients de mieux se projeter dans les vêtements qu'ils achètent en ligne ?...
Alexis Menez
15 mai 20232 min de lecture
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Einstein-GPT, Salesforce intègre l’IA au CRM pour dynamiser la relation client
Contexte / Ambition : L’arrivée de ChatGPT en fin d’année dernière a poussé les entreprises à lancer rapidement, voire dans l’urgence,...
Pierre-Alexis Bernard
2 mai 20233 min de lecture
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Marques Avenue lance sa plateforme de re-commerce : 2nde Avenue
Contexte : Alternative écologique et économique, le marché de l’occasion intéresse 2 Français sur 5 selon une étude Opinion Way à l’été...
Riad Zouhri
14 avr. 20232 min de lecture
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L’enseigne hard discount TouJust séduit grâce à un nouveau modèle innovant
Contexte : Début Mars, Toujust a ouvert son premier magasin discount en France à Alès, dans le département du Gard. Sur place, les...
Romain Lion
31 mars 20232 min de lecture
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Air France se rapproche encore plus de ses clients avec Whatsapp
Contexte /Ambition : Les applications de messagerie instantanée deviennent prépondérantes dans nos quotidiens, et ce jusqu’à transformer...
Guillaume Baudry
17 mars 20231 min de lecture
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Carrefour expérimente un modèle de livraison directement dans votre réfrigérateur
Comment améliorer l’efficacité de la livraison à domicile, face à une absence courante du client au premier passage du livreur ? Contexte...
Chloé Ferrouillat
3 mars 20232 min de lecture
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