Alexis Menez
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
5 jours, c’est le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs. L’intelligence artificielle générative (GenAI) a...
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Immersion Client
Les explorateurs de la transformation client
Claire Dupont
- 25 oct. 2023
- 5 Min
Créer une image de marque différenciante en ligne : quels défis pour les cosmétiques de luxe ?
La digitalisation, l’essor de la 5G et la volonté de vivre des expériences nouvelles chez les millenials et la Gen-Z font émerger des...
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L'ARTICLE DU MOMENT
Des passionnés
de l'expérience client
vous détectent les dernières innovations et bonnes pratiques.
Les Dossiers
Analyses, Points de vues, et Retours d'expérience.
Alexis Menez
- 20 févr.
- 4 Min
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
5 jours, c’est le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs. L’intelligence artificielle générative (GenAI) a...
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Claire Dupont
- 25 oct. 2023
- 5 Min
Créer une image de marque différenciante en ligne : quels défis pour les cosmétiques de luxe ?
La digitalisation, l’essor de la 5G et la volonté de vivre des expériences nouvelles chez les millenials et la Gen-Z font émerger des...
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Claire Dupont
- 5 juil. 2023
- 5 Min
Quels enjeux pour les Cosmétiques afin d’améliorer l’expérience client en ligne et quelles réponses
La pandémie mondiale a poussé les marques de cosmétiques à faire évoluer leur stratégie marketing face à l’explosion des ventes en ligne...
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Guillaume Baudry
- 14 avr. 2023
- 3 Min
Humaniser la relation client, un défi après une digitalisation (à outrance) de la relation client
La pandémie mondiale a bouleversé les attentes des consommateurs en repositionnant l’humain au cœur de leurs préoccupations, poussant les...
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![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_90,enc_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
Emma Lafabrie
- 1 mars 2023
- 3 Min
[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé
Un des objectifs d’Ikea France est d’être accessible partout, par tout le monde et n’importe quand. Leur implantation en centre-ville...
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Estelle Jay
- 8 févr. 2023
- 4 Min
Pourquoi les grandes maisons de luxe s'immiscent-elles dans le quotidien de leurs clients ?
Entre café, restaurant ou encore spa, les marques de luxe sortent de leurs flamboyants flagships. Les maisons de luxe ont profité de...
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Francois Jouandet
- 8 févr. 2023
- 3 Min
Et si l’on se passait du service client ?
Et si l’on se passait du service client ? Dans le secteur du retail, la qualité du service client n'influence pas la décision d’achat....
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Marion Bidault-Nado
- 30 nov. 2022
- 4 Min
Carrefour Flash : l’expérience client sans contact
Ce magasin autonome participe à cette vague de renouvellement de l’expérience client dans la grande distribution en mettant au cœur de...
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Romain Zavattiero
- 14 oct. 2022
- 15 Min
Web 3.0 & Marketing
Blockchain, NFT, Métavers, … Pourquoi votre marque devrait-elle investir dans le Web 3.0 ? Le métavers(1) est certainement l’une des...
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Kawai Kui
- 21 juil. 2022
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Gaming : un nouveau levier d’expérience client pour les acteurs du luxe ?
A l’ère de l’essor du gaming, les acteurs du luxe s’adaptent pour réinventer leur expérience client Collaboration entre Louis Vuitton et...
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Les Flash Actus
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Immersion client
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Un pèle-mêle de nos articles
Pierre-Alexis Bernard
- 30 janv.
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Carrefour Teste des Abonnements Netflix en Magasin
Contexte / Ambition : Carrefour, en partenariat avec Netflix, lance un programme d'abonnement inédit en France. Inspiré d'une...
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Romain Lion
- 10 janv.
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OpenAI s'apprête à lancer GPT Store, une plateforme pour accéder à des chatbots préconfigurés
Contexte : Après plusieurs mois de délai, OpenAI s’apprête à lancer son "app store" de l’intelligence artificielle générative. Dans un...
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Guillaume Baudry
- 18 déc. 2023
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Booking.com, la plateforme qui souhaite bouleverser votre manière de planifier vos vacances
Contexte / Ambition : Booking.com, le site de réservation en ligne, aspire à booster l'expérience de ses utilisateurs en intégrant une...
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Elio Hanna
- 4 déc. 2023
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Clarins unifie son monde grâce à la gestion des données clients
Comment garantir une expérience client homogène et personnalisée à l'échelle mondiale ? Contexte / Ambition : C'est la question à...
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Antoine Grenard
- 23 nov. 2023
- 2 Min
Elon Musk lance Grok, son chat GPT, et lève toutes les barrières de sécurité
Contexte / Ambition : Elon Musk, PDG de X (anciennement Twitter), a récemment présenté Grok, une intelligence artificielle générative....
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Estelle Jay
- 7 nov. 2023
- 2 Min
Commandez votre repas en scannant un produit de votre série : le nouveau service de McDonald's
Comment McDonald’s réinvente à la fois le placement de produit et l’expérience client ? Contexte / Ambition : McDonald’s innove aux...
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Alexis Menez
- 23 oct. 2023
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Play-Doh - Quand la créativité devient délicieuse
Comment Play-Doh réinvente-t-elle l'expérience des enfants en associant leur créativité à une alimentation saine au restaurant...
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Pierre-Alexis Bernard
- 2 oct. 2023
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Comment L’Oréal se renforce dans l’expérience client en nouant un partenariat avec Databricks ?
Contexte : La donnée est devenue l’or noir numérique pour beaucoup d’entreprises. La matière première nécessaire qui doit être raffinée,...
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Riad Zouhri (FR)
- 4 sept. 2023
- 2 Min
Google ajoute le virtual try-on à ses résultats de recherche
Contexte : Depuis le 14 juin, les utilisatrices de Google à la recherche d'articles de mode peuvent découvrir le rendu d'une sélection de...
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Romain Lion
- 24 juil. 2023
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Fnac Darty développe son offre de fidélité et récompense les comportements vertueux
Contexte : Peu de gens s’en souviennent, mais la carte Fnac, créée en 1954, a été la toute première carte de fidélité proposée en France....
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Guillaume Baudry
- 17 juil. 2023
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Decathlon, consolide et concrétise son ambition responsable
Contexte : Decathlon a enregistré une croissance de 12% de son chiffre d'affaires mondial en 2022. Cette réussite s'explique en partie...
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Charles Rodriguez
- 23 juin 2023
- 3 Min
Un pop-up store fait la promotion de l’économie circulaire à travers l’échange de sneakers
Comment eBay allie commerce physique et durabilité en passant du e-commerce à un pop-up store de sneakers ? Contexte / Ambition : Depuis...
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Chloé Ferrouillat
- 9 juin 2023
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Les innovations Beauty Tech de L’Oréal révolutionnent l’application de maquillage
Contexte / Ambition : “Nous inventons la Beauté de demain, tout en devenant l’entreprise du futur”. En tant que leader mondial du secteur...
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Estelle Jay
- 26 mai 2023
- 3 Min
18h39, un média de référence dans l’utilisation du Brand Content lancé par Castorama
Comment gagner en visibilité auprès de ses consommateurs et créer une relation de confiance ? Contexte / Ambition : En 2015, l’enseigne...
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Alexis Menez
- 15 mai 2023
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Des mannequins virtuels créés par l'IA seront bientôt utilisés sur le site de Levi's
Comment l'IA peut-elle être utilisée pour permettre aux clients de mieux se projeter dans les vêtements qu'ils achètent en ligne ?...
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Pierre-Alexis Bernard
- 2 mai 2023
- 3 Min
Einstein-GPT, Salesforce intègre l’IA au CRM pour dynamiser la relation client
Contexte / Ambition : L’arrivée de ChatGPT en fin d’année dernière a poussé les entreprises à lancer rapidement, voire dans l’urgence,...
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Riad Zouhri
- 14 avr. 2023
- 2 Min
Marques Avenue lance sa plateforme de re-commerce : 2nde Avenue
Contexte : Alternative écologique et économique, le marché de l’occasion intéresse 2 Français sur 5 selon une étude Opinion Way à l’été...
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Romain Lion
- 31 mars 2023
- 2 Min
L’enseigne hard discount TouJust séduit grâce à un nouveau modèle innovant
Contexte : Début Mars, Toujust a ouvert son premier magasin discount en France à Alès, dans le département du Gard. Sur place, les...
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Guillaume Baudry
- 17 mars 2023
- 1 Min
Air France se rapproche encore plus de ses clients avec Whatsapp
Contexte /Ambition : Les applications de messagerie instantanée deviennent prépondérantes dans nos quotidiens, et ce jusqu’à transformer...
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Chloé Ferrouillat
- 3 mars 2023
- 2 Min
Carrefour expérimente un modèle de livraison directement dans votre réfrigérateur
Comment améliorer l’efficacité de la livraison à domicile, face à une absence courante du client au premier passage du livreur ? Contexte...
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