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Immersion Client
Les explorateurs de la transformation client
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
5 jours, c’est le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs. L’intelligence artificielle générative (GenAI) a...
Alexis Menez
20 févr. 20244 min de lecture
98 vues
0 commentaire
Créer une image de marque différenciante en ligne : quels défis pour les cosmétiques de luxe ?
La digitalisation, l’essor de la 5G et la volonté de vivre des expériences nouvelles chez les millenials et la Gen-Z font émerger des...
Claire Dupont
25 oct. 20235 min de lecture
24 vues
0 commentaire
L'ARTICLE DU MOMENT
Des passionnés
de l'expérience client
vous détectent les dernières innovations et bonnes pratiques.
Les Dossiers
Analyses, Points de vues, et Retours d'expérience.
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
5 jours, c’est le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs. L’intelligence artificielle générative (GenAI) a...
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La digitalisation, l’essor de la 5G et la volonté de vivre des expériences nouvelles chez les millenials et la Gen-Z font émerger des...
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Quels enjeux pour les Cosmétiques afin d’améliorer l’expérience client en ligne et quelles réponses
La pandémie mondiale a poussé les marques de cosmétiques à faire évoluer leur stratégie marketing face à l’explosion des ventes en ligne...
Claire Dupont
5 juil. 20235 min de lecture
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Humaniser la relation client, un défi après une digitalisation (à outrance) de la relation client
La pandémie mondiale a bouleversé les attentes des consommateurs en repositionnant l’humain au cœur de leurs préoccupations, poussant les...
Guillaume Baudry
14 avr. 20233 min de lecture
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![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_30,blur_30,enc_avif,quality_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_90,enc_avif,quality_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé
Un des objectifs d’Ikea France est d’être accessible partout, par tout le monde et n’importe quand. Leur implantation en centre-ville...
Emma Lafabrie
1 mars 20233 min de lecture
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Pourquoi les grandes maisons de luxe s'immiscent-elles dans le quotidien de leurs clients ?
Entre café, restaurant ou encore spa, les marques de luxe sortent de leurs flamboyants flagships. Les maisons de luxe ont profité de...
Estelle Jay
8 févr. 20234 min de lecture
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Et si l’on se passait du service client ?
Et si l’on se passait du service client ? Dans le secteur du retail, la qualité du service client n'influence pas la décision d’achat....
Francois Jouandet
8 févr. 20233 min de lecture
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Carrefour Flash : l’expérience client sans contact
Ce magasin autonome participe à cette vague de renouvellement de l’expérience client dans la grande distribution en mettant au cœur de...
Marion Bidault-Nado
30 nov. 20224 min de lecture
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Web 3.0 & Marketing
Blockchain, NFT, Métavers, … Pourquoi votre marque devrait-elle investir dans le Web 3.0 ? Le métavers(1) est certainement l’une des...
Romain Zavattiero
14 oct. 202215 min de lecture
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Gaming : un nouveau levier d’expérience client pour les acteurs du luxe ?
A l’ère de l’essor du gaming, les acteurs du luxe s’adaptent pour réinventer leur expérience client Collaboration entre Louis Vuitton et...
Kawai Kui
21 juil. 20225 min de lecture
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Les Flash Actus
Des actualités qui vont à l'essentiel.
Pierre-Alexis Bernard
30 janv. 20241 min de lecture
16
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Romain Lion
10 janv. 20242 min de lecture
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Guillaume Baudry
18 déc. 20231 min de lecture
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Elio Hanna
4 déc. 20232 min de lecture
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Antoine Grenard
23 nov. 20232 min de lecture
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Estelle Jay
7 nov. 20232 min de lecture
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Alexis Menez
23 oct. 20232 min de lecture
23
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Pierre-Alexis Bernard
2 oct. 20233 min de lecture
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Riad Zouhri (FR)
4 sept. 20232 min de lecture
33
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Romain Lion
24 juil. 20232 min de lecture
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Immersion client
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Un pèle-mêle de nos articles
Lacoste se développe dans le Web3 pour fidéliser ses clients avec des NFT
Comment Lacoste réussit à créer une relation exclusive et interactive avec ses clients grâce aux NFT ? Contexte / Ambition : Lacoste a...
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17 févr. 20232 min de lecture
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Yves Saint Laurent à l’assaut du Web3 avec les NFTs “YSL Beauty Night Blocks”
Comment Yves Saint Laurent crée une relation exclusive avec ses clients grâce à ses NFTs ? Contexte / Ambition : Yves Saint Laurent...
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3 févr. 20232 min de lecture
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ChatGPT : l’impact de l’IA sur la relation client
Comment l'IA conversationnelle va améliorer la relation client et améliorer la productivité des services client ? Photo créée par...
Pierre-Alexis Bernard
20 janv. 20232 min de lecture
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"Metaverse Séoul" : la ville sud coréenne se duplique dans le métaverse
Comment le métaverse pourrait-il simplifier la vie des citoyens de la métropole de Séoul ? Contexte / Ambition : La grande ville de Séoul...
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6 janv. 20232 min de lecture
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Le parc Astérix dévoile sa potion magique pour fidéliser ses clients
Après la crise du Covid, quelle stratégie le parc d'attractions doit mettre en place pour se renouveler et attirer de nouveaux visiteurs...
Romain Lion
16 déc. 20222 min de lecture
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Comment le métavers transforme les visites immobilières de SeLoger ?
Comment permettre aux futurs acheteurs de se projeter dans un bien qui n’existe pas encore ? Contexte / Ambition : SeLoger propose à ses...
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29 nov. 20222 min de lecture
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Le marché de la mode d’occasion
La seconde main: un nouveau relais de croissance ? À l’heure où les consciences collectives s’éveillent, la cause environnementale est...
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16 nov. 20222 min de lecture
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Deliveroo Hop : le magasin qui contourne le modèle “dark store”
La diversification de l’offre de Deliveroo et la multiplication des points de collect Contexte / Ambition : Deliveroo présente "Deliveroo...
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Destination Porsche : Un concept immersif et différenciant
© Porsche Fin septembre 2022, Porsche vient de réussir son entrée en bourse, la plus grosse entrée en bourse depuis 10 ans en Europe. Une...
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14 oct. 20222 min de lecture
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Decathlon expérimente un business model à la Netflix grâce à la data
Comment le leader du marché sportif fait-il pour conserver sa place de marque préférée des français ? Contexte / Ambition : Depuis...
Riad Zouhri
28 sept. 20222 min de lecture
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Prada lance un programme de fidélisation à l’aide de NFT
Comment Prada a inséré avec succès les NFT dans son modèle de fidélisation ? Prada, comme ses concurrents, cherche à se démarquer sur de...
Guillaume Baudry
13 sept. 20221 min de lecture
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Le succès de Shein auprès de la génération Z grâce à l’intelligence artificielle et la gamification
Comment la marque chinoise Shein est devenue le premier site d’achat de vêtements des 15-24 ans en France ? Contexte / Ambition : Depuis...
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1 sept. 20222 min de lecture
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Les points de vente du futur
Comment élever l’expérience client en point de vente ? Tandis que les ventes e-commerce ne cessent de croître, il est plus important que...
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Le Clienteling : vers une expérience d’achat plus personnalisée
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L’intelligence artificielle, vecteur de transformation des moyens de paiement
Comment l’intelligence artificielle révolutionne-t-elle les moyens de paiement ? L’intelligence artificielle correspond à une nouvelle...
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Le commerce conversationnel ou le vendeur 2.0
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7 juil. 20221 min de lecture
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Comment le métavers permet-il de réimaginer entièrement l’expérience client ? Le métavers, autrement dénommé le “web 3.0”, désigne le...
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Le Live Shopping : recréer une expérience d’achat humaine à distance
Comment le live shopping permet-il de conserver le contact humain à distance ? Le Live Shopping est une nouvelle tendance shopping qui...
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7 juil. 20221 min de lecture
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L’omnicanalité, la nouvelle tendance retail
Comment l’omnicanalité constitue-t-elle une stratégie retail intéressante? L’omnicanalité dans la perspective d’une stratégie retail...
Kawai Kui
7 juil. 20221 min de lecture
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L’hyper-personnalisation, le sur-mesure des besoins du client
Comment l’hyper-personnalisation se met-elle au service du client? L’hyper-personnalisation est une technique marketing qui consiste à...
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7 juil. 20221 min de lecture
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