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Immersion Client
Les explorateurs de la transformation client
Réussir la différentiation CX par l’IA générative
5 jours, c’est le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs. L’intelligence artificielle générative (GenAI) a...
Alexis Menez
20 févr. 20244 min de lecture
98 vues
0 commentaire
Créer une image de marque différenciante en ligne : quels défis pour les cosmétiques de luxe ?
La digitalisation, l’essor de la 5G et la volonté de vivre des expériences nouvelles chez les millenials et la Gen-Z font émerger des...
Claire Dupont
25 oct. 20235 min de lecture
24 vues
0 commentaire
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Les Dossiers
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Réussir la différentiation CX par l’IA générative
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Quels enjeux pour les Cosmétiques afin d’améliorer l’expérience client en ligne et quelles réponses
La pandémie mondiale a poussé les marques de cosmétiques à faire évoluer leur stratégie marketing face à l’explosion des ventes en ligne...
Claire Dupont
5 juil. 20235 min de lecture
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Humaniser la relation client, un défi après une digitalisation (à outrance) de la relation client
La pandémie mondiale a bouleversé les attentes des consommateurs en repositionnant l’humain au cœur de leurs préoccupations, poussant les...
Guillaume Baudry
14 avr. 20233 min de lecture
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![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_30,blur_30,enc_avif,quality_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
![[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé](https://static.wixstatic.com/media/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg/v1/fill/w_774,h_580,fp_0.50_0.50,lg_1,q_90,enc_avif,quality_auto/2571fa_857bf9c3fe764a199110376c19bf1aff~mv2.jpg)
[Etude] Ikea France : Le pari réussi d’un parcours client omnicanal et personnalisé
Un des objectifs d’Ikea France est d’être accessible partout, par tout le monde et n’importe quand. Leur implantation en centre-ville...
Emma Lafabrie
1 mars 20233 min de lecture
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Pourquoi les grandes maisons de luxe s'immiscent-elles dans le quotidien de leurs clients ?
Entre café, restaurant ou encore spa, les marques de luxe sortent de leurs flamboyants flagships. Les maisons de luxe ont profité de...
Estelle Jay
8 févr. 20234 min de lecture
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Et si l’on se passait du service client ?
Et si l’on se passait du service client ? Dans le secteur du retail, la qualité du service client n'influence pas la décision d’achat....
Francois Jouandet
8 févr. 20233 min de lecture
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Carrefour Flash : l’expérience client sans contact
Ce magasin autonome participe à cette vague de renouvellement de l’expérience client dans la grande distribution en mettant au cœur de...
Marion Bidault-Nado
30 nov. 20224 min de lecture
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Web 3.0 & Marketing
Blockchain, NFT, Métavers, … Pourquoi votre marque devrait-elle investir dans le Web 3.0 ? Le métavers(1) est certainement l’une des...
Romain Zavattiero
14 oct. 202215 min de lecture
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Gaming : un nouveau levier d’expérience client pour les acteurs du luxe ?
A l’ère de l’essor du gaming, les acteurs du luxe s’adaptent pour réinventer leur expérience client Collaboration entre Louis Vuitton et...
Kawai Kui
21 juil. 20225 min de lecture
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Les Flash Actus
Des actualités qui vont à l'essentiel.
Pierre-Alexis Bernard
30 janv. 20241 min de lecture
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Romain Lion
10 janv. 20242 min de lecture
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Guillaume Baudry
18 déc. 20231 min de lecture
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Elio Hanna
4 déc. 20232 min de lecture
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Antoine Grenard
23 nov. 20232 min de lecture
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Estelle Jay
7 nov. 20232 min de lecture
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Alexis Menez
23 oct. 20232 min de lecture
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Pierre-Alexis Bernard
2 oct. 20233 min de lecture
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Riad Zouhri (FR)
4 sept. 20232 min de lecture
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Romain Lion
24 juil. 20232 min de lecture
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Immersion client
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Le retailtainment: lorsque l’expérience d’achat devient un jeu
Comment le retailtainment promet-t-il une expérience d’achat unique ? Le retailtainment consiste au fait de proposer une expérience plus...
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7 juil. 20221 min de lecture
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Les applications de fidélisation, un levier d’engagement client
Comment les applications de fidélisation client participent-elles à la rétention de la clientèle d’une marque? L’utilisation...
Kawai Kui
6 juil. 20221 min de lecture
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Le quick commerce ou l’e-commerce du futur
Comment le quick commerce amorce-t-il un nouveau modèle d’e-commerce? Le quick commerce correspond aux activités commerciales de...
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6 juil. 20222 min de lecture
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La réalité augmentée au service de l’expérience client
Comment la réalité augmentée bénéficie-t-elle à l’expérience client ? L’usage de la réalité augmentée permet le développement d’une...
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Social Commerce ou l’expérience d’achat 3.0
Comment le social commerce permet-il de créer une nouvelle expérience shopping? Le “Social Commerce” est en passe de devenir la nouvelle...
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5 juil. 20221 min de lecture
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