Contexte / Ambition :
Booking.com, le site de réservation en ligne, aspire à booster l'expérience de ses utilisateurs en intégrant une fonctionnalité novatrice basée sur ChatGPT. L'objectif premier de Booking.com est d'offrir une approche plus interactive et individualisée, permettant aux utilisateurs de rechercher, réserver et organiser leurs voyages de manière plus immersive.
Solution / Stratégie :
Depuis plusieurs mois, les adhérents américains du programme de fidélité Booking.com Genius peuvent explorer le tout nouveau planificateur de voyage intelligent, dévoilé par la plateforme d'hébergement l'été dernier. Grâce à l'intégration de l'outil ChatGPT, cette fonction offre aux utilisateurs une expérience plus interactive, leur permettant de dialoguer directement avec le planificateur IA. Ils peuvent ainsi poser des questions plus ou moins spécifiques et obtenir des recommandations personnalisées concernant les destinations, les hébergements et les itinéraires les mieux adaptés à leurs besoins. « Chez Booking.com, notre objectif principal a toujours été de tirer parti de la technologie pour faciliter les voyages », déclare Glenn Fogel, CEO de Booking.com. Ce système a été élaboré pour comprendre les préférences individuelles des utilisateurs et ajuster les suggestions en conséquence.
Plus concrètement, pendant leur recherche, les utilisateurs peuvent basculer de l'interface de l'application Booking.com à leurs conversations avec le planificateur. Avec l'intégration directe du planificateur de voyage dans l'application, il leur suffit de choisir l'hébergement souhaité pour effectuer la réservation.
Résultats attendus :
Faciliter la recherche et la réservation sur la plateforme ;
Attirer de nouveaux utilisateurs grâce à cette innovation ;
Encourager l'interaction des utilisateurs en obtenant un accompagnement personnalisé ;
Promouvoir une utilisation régulière de la plateforme via une expérience client mémorable.
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