Carrefour expérimente un modèle de livraison directement dans votre réfrigérateur

@REA/Stephane Audras

Comment améliorer l’efficacité de la livraison à domicile, face à une absence courante du client au premier passage du livreur ?

Contexte / Ambition :

Livrer à domicile en l’absence du client et ranger les courses directement dans le réfrigérateur. C’est l’expérimentation menée par Carrefour depuis maintenant plusieurs mois, en partenariat avec le fournisseur de serrures connectées Yale. Un service déjà imaginé il y a quelques années par des enseignes françaises comme CDiscount, il est proposé par Walmart aux Etats-Unis depuis 2019. L’offre “InHome” de Walmart est davantage sécurisée avec un port de caméra par le livreur, pour un abonnement à 20$ par mois, et serait disponible auprès de 30 millions de foyers américains.

Ce mode de livraison est actuellement testé chez un panel de clients du site e-commerce de Carrefour. Lors du salon Tech for Retail en novembre dernier, le distributeur a présenté des premiers résultats encourageants, mais n’a pas encore statué sur le développement de cette solution à plus grande échelle.

Solution / Stratégie :

Pour prétendre à ce service de livraison, il convient de faire installer une serrure connectée sans clé Linus Yale chez soi, dont le coût serait aux alentours de 250€ (hors coût d’installation).

Cette installation permet au client d’être notifié au déverrouillage de la serrure lors de l’arrivée du livreur et à son verrouillage lors du départ du livreur.

Carrefour n’a pas encore communiqué sur le coût de cette nouvelle option de livraison. L'investissement pour la mise en place de cette serrure a été porté par Carrefour pour la phase pilote, mais pourrait à l'avenir s’avérer être un frein pour le client si le particulier doit investir de sa poche.

Les étapes de cette nouvelle offre de livraison :

• La commande est passée par le client sur Carrefour.fr, avec le choix du créneau horaire de livraison

• 1h avant la livraison, le livreur demande un accès provisoire à la serrure du logement au client via l’application dédiée

• Le livreur arrive au logement et déverrouille la porte via l’application - le client reçoit une notification

• Le livreur range les produits frais dans le réfrigérateur, les produits surgelés dans le congélateur et les produits secs sont déposés dans la cuisine

• Le livreur envoie une photo des courses rangées par SMS au client

• Le livreur quitte le logement et verrouille la serrure via l’application - le client reçoit une notification

• Le processus est clos

Résultats attendus :

• Réduire significativement le taux d'échec au premier passage du livreur à domicile, évalué entre 15 et 40%

• Développer une confiance de proximité, entre Carrefour et ses clients

• Conquérir de nouveaux consommateurs, habitués à la livraison à domicile de courses alimentaires

• Se démarquer de la concurrence, à l’heure où les drives et la livraison à domicile ont explosé avec la pandémie