Comment garantir une expérience client homogène et personnalisée à l'échelle mondiale ?
Contexte / Ambition :
C'est la question à laquelle le groupe Clarins, fort de ses 8 000 salariés à travers le monde, a répondu de manière innovante en adoptant une approche axée sur la gestion avancée des données. Dans un monde où la reconnaissance client sur tous les canaux est cruciale, Clarins s'est tourné vers une solution de Master Data Management (MDM) pour unifier son référentiel client. Clarins, acteur majeur des soins de la peau, s'est fixé pour objectif ambitieux de reconnaître ses clients sur tous les fronts, que ce soit en magasin, sur le site Internet, lors des interactions avec le service client, ou à travers les applications mobiles. Avec une présence mondiale, l'unification du référentiel client est devenu impérative pour créer une expérience homogène, personnalisée et transparente sur tous les canaux d'interaction. Solution / Stratégie :
Référentiel client unique : La mise en place du Master Data Management via Stibo Systems permet à Clarins d'établir un référentiel client unique, centralisé et accessible en temps réel sur l'ensemble de ses canaux.
Nettoyage des bases de données : L'intégration d'une dimension de nettoyage des bases de données garantit la qualité des informations, avec des processus de déduplication et de fusion pour créer une base de contacts unifiée.
Utilisation de STEP : La sélection de Stibo Systems Enterprise Platform (STEP) se justifie par sa capacité à traiter d'importantes volumétries en temps réel tout en respectant les réglementations sur les données, offrant également une interface adaptée aux data stewards pour une gestion optimale de la qualité des données.
Résultats Attendus :
Expérience client homogène : L'unification du référentiel client assure une expérience client homogène sur tous les canaux, renforçant la cohérence de la marque à l'échelle mondiale.
Optimisation des données clients : Le nettoyage des bases de données améliore la qualité des informations, garantissant des données précises et fiables pour une prise de décision éclairée.
Traçabilité complète des parcours clients : La solution permet une traçabilité complète des parcours clients, offrant à Clarins une vision approfondie des interactions avec sa clientèle et facilitant l'adaptation aux besoins changeants du marché.
En adoptant une approche stratégique axée sur la gestion avancée des données, Clarins se positionne comme un pionnier dans le secteur de la cosmétique, démontrant comment la technologie peut être mise au service d'une expérience client exceptionnelle.
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