Comment L’Oréal se renforce dans l’expérience client en nouant un partenariat avec Databricks ?

@La Revue Du Digital

Contexte :

La donnée est devenue l’or noir numérique pour beaucoup d’entreprises. La matière première nécessaire qui doit être raffinée, traitée et manipulée, à l'état brute afin de comprendre et tirer des conclusions qui affectent l’ensemble des métiers Marketing et Sales. C’est la raison pour laquelle les CDPs (Customer Data Platform) deviennent essentielles.

De façon simple, voici l’enjeu des entreprises d’aujourd’hui : Les entreprises recoivent une quantité importante de données sur les clients venant de différents canaux marketing et touchpoints client. Pour utiliser ces données, et créer des activations Marketing et in fine commerciales, il faut être en capacité de manipuler la donnée. Cela implique de la collecter, de la consolider et de la nettoyer pour permettre son traitement. C’est là où Databricks entre en jeu.

Alors que L’Oréal poursuit son ambition de devenir pionnier de la Beauty Tech, l’entreprise leader de la cosmétique a voulu s’outiller pour transformer cette vaste quantité de données non structurées (vidéos, images ou e-mails) en informations exploitables. L’objectif : améliorer l’expérience de ses clients. La solution : posséder une vue complète du parcours du consommateur, de la demande à l'achat, de l'expédition aux soins, et de l'expérience en ligne à celle hors ligne. C’est en ce sens que Databricks et L’Oréal ont noué un partenariat.

Databricks est une société spécialisée dans les données et l'IA, et reconnue comme une pépite dans le paysage numérique. Sa valorisation est aujourd’hui évalué à 43 milliards de dollars, après avoir levé plus de 500 millions cette année au cours d’une série I. Un chiffre d'affaires supérieur à 1,5 milliard de dollars, avec une croissance de plus de 50 % d'une année sur l'autre. La finalisation de l'acquisition de MosaicML, une plateforme d'IA générative de premier plan. 10 000 clients dans le monde, dont plus de 300 clients avec un chiffre d'affaires annuel supérieur à 1 million de dollars. L’actualité est riche pour Databricks, et devient un incontournable du marché plébéscité par les grandes entreprises tels que Microsoft, Amazon, Toyota, HSBC, SNCF, et maintenant L’Oréal.

Solutions / Stratégie :

• Les experts du groupe L'Oréal utilisent les nouvelles technologies, les données et l'IA pour développer des services offrant un degré de précision et de personnalisation inégalé.

• La solution permettra une vision exhaustive du parcours du consommateur, couvrant la demande, l'achat, l'expédition, les soins, ainsi que l'expérience en ligne et hors ligne

Résultats clés :

• Cette approche révolutionne la manière dont les consommateurs découvrent, essaient et reçoivent des conseils sur les produits, tant en ligne qu'en magasin.

• En 2019, L'Oréal a entamé son voyage avec la plateforme Lakehouse de Databricks pour ses opérations Consumer 360 et CRM en Amérique du Nord. En seulement deux ans, L'Oréal Amérique du Nord a observé une amélioration de sa productivité de 20 %, grâce à la réduction des tâches de maintenance, une meilleure exécution, et une utilisation accrue du cloud.

A ce sujet, Etienne Bertin, CIO du groupe L'Oréal à communiqué : "L'Oréal opère dans 150 pays, vendant plus de 7 milliards de produits cosmétiques à plus de 1,2 milliard de consommateurs chaque année, il est donc essentiel à notre succès de disposer d'une architecture de données unifiée, ouverte, compatible avec le cloud, interopérable, sécurisée et évolutive. Exploiter le Lakehouse de Databricks enrichit notre plateforme mondiale de données Beauty Tech, et nous sommes impatients de voir cette collaboration évoluer dans les années à venir."