Destination Porsche : Un concept immersif et différenciant

© Porsche

Fin septembre 2022, Porsche vient de réussir son entrée en bourse, la plus grosse entrée en bourse depuis 10 ans en Europe. Une partie de cette réussite tient dans sa stratégie qui prône l’indépendance entrepreneuriale, malgré le fait qu’elle appartienne au Groupe Volkswagen. Porsche innove dans le secteur automobile. D’abord pour aller conquérir des nouveaux clients avec des concepts stores, tel que Porsche Now au Touquet en juillet 2022. Ensuite, et de façon plus importante encore, Porsche investit pour partager l’univers de la marque aux passionnés, en déployant son concept Destination Porsche en France.

Comment Porsche enrichit l’expérience client à travers des concepts phygitaux différenciants ?

Destination Porsche est un nouveau concept architectural qui s’est lancé à Bayonne cette année, après un premier essai concluant en Californie. La façade du magasin Porsche est conçue pour imiter le bloc moteur arrière emblématique de la 911, établissant ainsi un univers de la marque dès l'arrivée. La nouvelle Porscheplatz, un espace bar et lounge destiné à accueillir les visiteurs, s'inscrit dans la continuité de ce thème.

Ce qu’il y a d’original dans ce concept est que Porsche initie le parcours client en digital, à la maison avec son smartphone via des communications personnalisées, et propose une expérience in-store phygitale qui se prolonge dans le Centre Porsche.

L’écran géant personnalisable est un premier exemple de l'immersivité de l'accueil. Des écrans avec un contenu et une sonorisation dédiés sont disposés dans chaque espace offrant une expérience inédite. Le parcours d’achat est également en digital avec notamment des tablettes pour la e-signature et le paiement en ligne. Il est également possible d’observer les coulisses du Centre Porsche grâce à de grandes fenêtres qui donnent directement sur son atelier. On y retrouve notamment des services d’entretien rapide et de réparation de tous les véhicules Porsche ainsi qu’une offre de rapides opérations esthétiques de carrosserie (« smart repair »).

Porsche indique vouloir “renforcer l’adhésion de nos clients et futurs clients en les plaçant au cœur du concept et en faisant de ce lieu une véritable expérience Porsche à part entière.”

Cette initiative est le début d’une transformation de la marque qui souhaite ouvrir 850 centre dans le monde et qui va voir ouvrir cette année son plus grand centre français, à Poissy, en face du centre d'entraînement du PSG.

Résultats clés:

• Une valorisation à plus de 75 milliards d’euros, la plus grande entrée en bourse depuis 10 ans en Europe, et une performance pour un constructeur automobile

• Un concept phygital qui rassemble physiquement les ambassadeurs de la marque et qui séduit de futurs nouveaux clients

• Une stratégie de déploiement de ce nouveau concept dans la métropole pour la marque qui vise une rentabilité opérationnelle de 17 à 18 % pour 2022