Fnac Darty développe son offre de fidélité et récompense les comportements vertueux

Contexte :

Peu de gens s’en souviennent, mais la carte Fnac, créée en 1954, a été la toute première carte de fidélité proposée en France. Au fil des décennies, cette carte de fidélité a évolué jusqu’à sa dernière évolution en date, en Mai dernier.

Fnac Darty innove et décide de récompenser les comportements responsables et durables de ses 8 millions de clients adhérents. Un nouveau socle d’avantages est proposé : la cagnotte fidélité Fnac & Moi voit le jour ainsi qu’une extension du Pass Partenaires. Ce nouveau programme de fidélité récompense les comportements responsables des clients et a pour objectif d'encourager la consommation durable tout en fidélisant la clientèle.

Solutions / Stratégie :

• La cagnotte fidélité récompense chaque comportement responsable du client, comme l'achat de seconde main, le choix du click & collect, la réparation d'objet via le SAV, l'achat d'articles durables, la souscription à un abonnement ou encore le retour en magasin afin de donner une seconde vie aux produits. Les clients pourront également bénéficier du "Pass Partenaires", qui permet de bénéficier de remises avantageuses chez plus de 90 partenaires ;

• Cette initiative est également une façon de préserver le pouvoir d'achat des clients en leur offrant l'accès à des réductions au-delà des enseignes Fnac et Darty. Les clients seront également encouragés à participer aux enquêtes de satisfaction et à déposer des avis produits dans une démarche d'amélioration continue des services ;

• L'offre fidélité déjà en place s'étoffe avec le "Pass Partenaires", qui permet de bénéficier de remises auprès de partenaires dans différents univers : loisirs, mode, vacances, etc. Ces remises sont cumulables avec les offres promotionnelles en cours et sont disponibles toute l'année.

Résultats attendus :

• Grâce à ce nouveau programme de fidélité, Fnac Darty encourage les comportements responsables de ses clients qui partagent cette vision plus vertueuse de la consommation ;

• L’entreprise française renforce l’engagement de ses clients en partageant des valeurs communes et en préservant leur pouvoir d'achat grâce à un accès à des promotions exclusives.